Devoluciones y garantías


Devolución de mercancía

Las devoluciones de mercancía únicamente se reciben al cliente en el área de almacén de la sucursal. No puede entregarse mercancía en devolución al chofer o mensajero de Exel.

Las devoluciones de mercancía únicamente se reciben al cliente en el área de almacén de la sucursal. No puede entregarse mercancía en devolución al chofer o mensajero de Exel.

  • El cargo al cliente por devolución de mercancía ser regirá por la siguiente tabla:

    Tiempo Cargo de Porcentaje
    0 a 10 días cargo del 3%
    11 a 20 días cargo del 6%
    21 a 30 días cargo del 10%
  • Después de 30 días de adquirida la mercancía no se aceptan devoluciones. (Se considera también para mercancía solicitada y no recogida).
  • En producto sobre pedido no se aceptan devoluciones.
  • n productos de más de 5 kg de peso o de dimensiones mayores a 40x50x60 cm el flete deberá ser cubierto por el cliente y este será adicional al cargo correspondiente por devolución. (Se considera de igual manera para mercancía solicitada y no recogida).

Para tu seguridad y satisfacción te hacemos un par de recomendaciones:

  • Siempre que recibas mercancía o recojas tu pedido en sucursal coteja con tu factura y firma de recibido hasta que estés seguro de que tu pedido está completo y en buen estado.
  • En caso de detectar algún faltante en tu pedido deberás reportar a Ventas en un plazo no mayor a 24 horas después de la recepción esto con el fin de evaluar si procede o no el reclamo.


Solicitud de garantía

Para hacer la solicitud de garantía de un producto es necesario:

  • Que la factura del producto no tenga una antigüedad mayor a 90 (treinta) días naturales para productos consumibles y el resto de acuerdo a las políticas establecidas por cada Fabricante o Proveedor.
  • Revisar con su ejecutivo de venta si la garantía de un producto procede con EXEL o directamente con el fabricante a través de sus Centros de Servicios Autorizados, dependiendo de las políticas establecidas por cada Fabricante o Proveedor.
  • Entregar la mercancía para revisión física, la cual se realizará en un periodo máximo de 8 horas hábiles.
  • No se aceptará la reclamación cuando el producto haya excedido la fecha de cobertura de la garantía extendida por el proveedor.
  • No se aceptará mercancía obsoleta o caduca.